환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

첫 결제 후 30일 이내에 사유를 밝히지 않아도 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 시 서비스 장애를 입증하거나 더 이상 서비스를 이용하지 않는 구체적인 이유를 제시할 필요가 없습니다. 기간은 계정에서 첫 결제가 정상적으로 완료된 시점부터 계산하며, 클라이언트 설치, 구독 정보 등록 또는 첫 연결 시점부터 다시 계산하지 않습니다.

위 기간 안에 문의를 접수하고 확인이 필요한 주문을 적어 주세요. 이후 자료를 추가하거나 결제 채널에서 처리하더라도 최초 신청 시점은 변경되지 않습니다. 갱신 결제, 추가 트래픽 패키지 구매 또는 중간 요금제 변경으로 첫 결제의 환불 신청 기간이 다시 시작되지는 않습니다. 여러 건의 거래가 관련된 경우, 신청하지 않은 주문까지 함께 처리되지 않도록 각 주문을 구분해 적어 주세요.

이용 기록 및 분쟁 관련 안내

환불 약정 기간 내의 정상적인 연결, 클라이언트 설치 또는 기존 트래픽 이용 기록만으로 환불을 거부하지 않습니다. 공개되지 않은 트래픽 사용량 기준을 별도로 적용하지 않으며, 회선 이용 경험 확인을 사유 없는 환불 신청의 대체 절차로 삼지 않습니다.

환불 신청 기간이 지난 경우에는 위의 사유 없는 전액 환불 약정이 적용되지 않습니다. 중복 결제, 주문 미반영 또는 결제 금액 분쟁이 발생했다면 문의를 접수해 확인할 수 있습니다. 이러한 결제 문제는 일반 환불 신청과 구분해 주세요.

계정에서 비정상적인 트래픽이 확인되거나 요금제 혜택을 초과한 것으로 의심되는 이용, 이용 약관 위반 또는 결제 분쟁이 발생한 경우에는 주문 귀속과 관련 기록을 각각 확인해야 합니다. 이러한 상황에 대해 이 페이지에서 별도의 자동 결제나 벌금 규정을 추가하지 않습니다. 처리 결과에 이견이 있다면 문의에 근거를 적고 자료를 추가로 제출할 수 있습니다.

신청 절차 및 제출 자료

사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 접수로 이동해 해당 주문을 선택하고 환불을 신청해 주세요. 주문 번호, 결제 시각, 결제 수단 및 결제 증빙을 제출해 주세요. 패널에서 주문을 선택할 수 없다면 문의 내용에 해당 정보를 적으면 됩니다. 여러 건의 주문은 각각 환불 요청 내용을 적어 주세요.

결제 증빙에는 거래 확인에 필요한 정보만 남기고, 관련 없는 잔액이나 다른 거래 내역은 가려도 됩니다. 로그인 비밀번호, 결제 비밀번호, 개인 키 또는 복구 문구는 제출하지 마세요. 환불 신청을 위해 이메일 주소를 별도로 제출할 필요는 없습니다.

접수 후에는 기존 문의에서 답변을 확인하고 자료를 추가하거나 처리 결과를 확인해 주세요. 문의를 중복 접수하면 정보가 분산될 수 있습니다. 환불 완료 후 구독 혜택 및 주문 상태는 문의 안내와 패널 기록을 함께 확인해 주세요.

결제 수단별 환불 및 유의 사항

VPN97은 알리페이 / 위챗페이 / USDT를 지원합니다. 알리페이와 위챗페이 결제는 원칙적으로 기존 결제 채널을 통해 원래 결제 계정으로 환불하며, 관련 없는 제3자 계정으로는 보내지 않습니다. 기존 채널로 정상 환불이 어려운 경우에는 먼저 문의에 사유를 설명하고 처리 방법을 확인합니다. 환불을 위해 다시 결제하라고 요청하지 않습니다.

USDT 송금은 알리페이 및 위챗페이와 환불 방식이 다르며, 블록체인 송금은 직접 취소할 수 있는 결제로 간주할 수 없습니다. 처리 전에 기존 거래 기록, 이용한 네트워크 및 수신 주소를 확인하고 문의에서 환불 방법을 확정해야 합니다. 확인되지 않은 주소로 임의 송금하지 마세요.

네트워크 수수료, 통화 또는 기타 결제 차이가 있는 경우에는 구체적인 처리 방안을 먼저 안내하고 동의를 받아야 합니다. 이 정책은 공개되지 않은 수수료율을 미리 정하거나 자동 환산 금액으로 전액 환불 약정을 대신하지 않습니다.

환불금 입금 확인 및 후속 문의

환불 신청 확인, 결제 채널로 환불 요청 전달, 실제 입금은 각각 별도의 단계입니다. 실제 입금 시점은 결제 채널 또는 해당 네트워크의 처리 상태에 따라 달라지므로, 이 페이지에서 확인되지 않은 입금 기한을 보장하지 않습니다. 기존 문의에서 진행 상황을 확인하고 원래 결제 계정의 환불 내역을 조회해 주세요.

환불 처리 안내를 받았지만 아직 입금되지 않았다면 해당 주문과 확인 가능한 거래 기록을 제출해 문의를 통해 후속 확인을 요청해 주세요. 환불 금액이나 입금 계정에 의문이 있다면 확인할 수 있도록 기존 결제 증빙과 문의 답변을 보관해 주세요. 환불 자료의 이용 및 보관에 관한 내용은 개인정보 처리방침을 참고하세요.